多维度赋能极致客户体验

　　今年以来，伴随着居民和企业对线上服务需求的不断增加，数字经济迎来了新的风口。江苏银行以“做中小银行中最优企业手机银行”为目标，建立业务部门与开发部门相融合的敏态机制，不断创新“数字化”手段直击中小微企业财务管理与办公经营中的痛点。

　　“智盛”企业手机银行通过交易重构以及极简交互，为客户提供卓越的服务体验以及功能产品。以“一站式转账”为例，江苏银行将行内和跨行转账、对公与对私转账以及不同支付通道全部整合为一个功能流程，省去用户选择不同的菜单进行操作的过程，“一站式”服务极大减少了用户的学习成本，让操作更加简便快捷。

　　为保障疫情期间企业工作人员健康安全，提高企业业务办理效率，江苏银行在省内首创手机银行线上签约、扫码存取款等服务。用户可通过企业网银或微信小程序一键开通手机银行服务，通过手机银行办理跨网点存取现金，小微客户还可以直接通过线上渠道申请贷款，无接触、高效率满足企业金融需求。

　　江苏银行企业手机充分考虑企业间管理的差异，推动服务权限定制化。在该行手机银行上，企业可实现不同账户资金信息的有效隔离和保密，个性化定制账户与功能权限。功能菜单也可随心定制，企业用户根据关注重点和使用习惯，可对功能菜单进行添加、删除和调整次序，充分满足用户个性化的需要。

　　细分客群打造专属服务场景

　　当前市场中，大中型公司和小微企业对于手机银行App的功能和风险偏好存在差异，江苏银行因客而变，推出“游客版”“大众版”“专业版”等多层次的企业手机银行产品，用户可在不同版本间自由切换，以产品版本阶梯化解决不同市场主体诉求。

　　江苏银行工作人员表示，已经开通企业网上银行的客户并不需为手机银行重新设置权限，“智盛”企业手机银行进行了“渠道整合一体化”，与企业网银完全联通，实现包括用户体系以及交易流程无缝对接，两个渠道的权限及流程的统一，更好满足企业移动化办公需要。用户可以在PC端和移动端无缝切换，办公地点转换“无压力”。

　　江苏银行企业手机银行还积极为企业发展“出谋划策”，发挥行内精准营销平台“筋斗云”的大数据优势，在线上客户端打造了覆盖30万家企业的供需撮合平台，构建企企之间和银企之间的“生意圈”，帮助企业拓展商业伙伴，解决企业经营和融资需求，成为城商行中首个提供商机撮合服务的APP。

　　除了移动金融服务的“看家本领”，“智盛”企业手机银行还以服务“企业全员”为中心进行规划设计，触达企业日常经营等“非金融功能”场景，为企业提供外部资源，包括企业主驾驶舱、OA协同、事务审批、HR管理、商旅出行、企业百科、高端资讯等增值服务，让APP为企业所用、为全员所用。通过持续性的数字化运营手段，全面提升客户端到端的用户体验，为企业提供更精准的金融服务。

　　厚积薄发，破茧成蝶，“智盛”企业手机银行凭借区域特色化的线上服务，场景生态化的产品布局，敏捷智慧化的系统支撑，迅速成长为客户信赖、同业关注的移动金融新势力。江苏银行将继续坚守服务实体经济的初心，以金融科技为企业发展赋能，让线上金融服务更有温度。