郭文英介绍，投服中心高度重视提升自身调解实力，形成了遍布全国的纠纷调解网络、覆盖全市场全类型的纠纷调解范围、一支高素质的全国性专家调解员队伍。同时，投服中心大力开展与各渠道的对接工作：一是诉调对接机制，二是证调对接机制，三是仲调对接机制。

　　投服中心积极在全国范围内创设和推广新型调解机制：一是纠纷单边接受机制，有效解决了调解“入门难”；二是小额速调机制，在一定金额以下只需投资者单方接受裁决结果即可生效，避免纠纷久调不决，有力破解了“调成难”。三是效力保障机制，通过调解协议司法确认或者与公证、仲裁的对接确认，避免纠纷反复，切实解决了调解“生效难”。四是网络调解机制，依托建成的中国投资者网站在线调解版块，共登记案件167件，受理87件，调成12件，投资者获赔金额388万元，较好的解决了调解成本高、效率低的问题。

　　就下一步落实《关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见》相关工作，投服中心建议：加强《意见》的学习贯彻和宣传教育，及时总结纠纷调解的典型案例，发挥示范作用，形成市场各方对多元化解机制的共识，引导中小投资者理性维权；尽快推动全国性证券期货纠纷调解机构的挂牌设立工作，充分发挥纠纷调解的主渠道、主力军作用，切实维护中小投资者合法权益；尽快推动实施证券支持诉讼示范判决机制试点落地，探索开展证据认证服务，满足中小投资者救济需求；进一步加强法院、证监会系统内外的协作，形成证券期货纠纷调解合力，促进资本市场和谐健康发展。

（文章来源：证券日报）