处于摸索、试错阶段

　　中国证券报：证券业互联网化发展的方向得到业内广泛认同，但在具体落地过程中目前却鲜有成熟模式，产生这一情况的原因是什么？大型互联网企业对互联网证券“虎视眈眈”，在此背景下，传统证券公司的优势和发展方向是什么？

　　谢永林：对于互联网转型，券商是很积极的，不少券商已经专设互联网金融中心，配备专业团队，提供7×24小时、360度服务支持，着重提升证券理财服务水平。同时，证券互联网化还处于不断摸索、试错的阶段。整个行业都在设法运用互联网思维武装队伍，创新业务。互联网带来的颠覆和挑战“倒逼”传统券商进行革命，行业呈现出百花齐放百家争鸣的生态模式，如果能有效避免同质化竞争，那么行业将迎来新发展。目前看到还没有特别成熟的模式，那是因为大家目前正大胆地在闯、在试，还没有到定型的时候。

　　互联网证券的本质还是金融业务。如同金融企业要学习互联网思维一样，互联网企业进军金融行业，同样也要具备金融思维。券商作为传统金融机构的优势，一是风险控制能力。如何将业务规模化的同时有效控制风险，券商积累了丰富的经验，手段也不断专业化。有人可能会提到互联网公司的大数据优势，但是实际而言，受制于数据的处理成本和计算能力，运用大数据技术来提升风控质量还仅限于信用风险，对市场风险、流动性风险、操作风险等方面，都是金融机构更具有优势。二是客户优势。从用户结构来看，金融机构的适格投资者比例显然是要高于互联网企业的。互联网企业涉足证券业务，运用互联网思维提供金融产品，跟我们立足金融思维，用互联网方式来提供服务是有差别的。相对互联网产品需求，用户的金融需求更复杂、专业，如果没有一个标准化的客户识别和管理体系，单纯的把金融产品通过互联网平台海量投放到市场，很容易造成需求与供给的错配。

　　中国证券报：以低佣金网上开户为主要切入点的互联网证券2014年以来快速发展，但目前也面临同质化严重、后续服务不足等情况。平安证券在互联网证券方面的整体战略和思路是怎样的？公司在互联网证券业务具体实现路径上，有哪些创新亮点？

　　谢永林：很多人都将互联网证券狭义地理解为“网上开户”或“网上获客”，但是互联网证券绝不止是开户的“互联网”化，同时也是服务的互联网化。互联网的“海量获客”，降低了获客成本，同时也带来大量客户，增加了服务压力，所以互联网化的客户服务，也一定和传统的线下服务有所区别。

　　平安证券正打造的“一站式互联网理财平台”就紧紧围绕“中国最领先的资产管理公司”这一战略定位，以用户需求为中心，利用未来中国经济升级和资本市场飞跃发展的有利条件，帮助客户进行资产管理，提供集投资者教育、理财信息、财经资讯、产品交易、理财、融资等全方位的金融服务，达到客户财富增值及保值的目的。服务与产品的问题，正是我们要打造的这个“一站式互联网理财平台”的核心。

　　目前，平安证券的互联网证券业务是以“经纪业务转型”和“APP战略实施”两项重点工程为具体路径实施展开的。目前，在两项工程中已有数个创新成果落地。

　　解除对通道业务依赖

　　中国证券报：任何创新都面临现有机制等的束缚，互联网证券也面临线下、线上业务之间的平衡问题。平安证券在处理现有业务与互联网创新对接的过程中，面临怎样的挑战，又是如何处理的？

　　谢永林：互联网+推动了中国经济的“新常态”，我认为，券商的各项传统业务均可一定程度地互联网化，长远来看，也必须互联网化。平安证券内部通过建立“去传统证券化、产品驱动、构建账户、建立机制、安全至上”等五个差异化竞争优势，解除券商对于通道业务的依赖，以产品吸引客户，用账户留住客户，借助资源高效利用的配套机制，完善的风控合规体系，在互联网证券时代，成功实现各项业务的促进和融合。

　　的确，互联网对传统经营模式的冲击很大，早些年网点数量和质量是衡量金融机构竞争力的重要指标，但是业务一旦线上化，物理网点反而会形成包袱。完全将业务线上化，对于传统金融机构而言，是一道难关，其中面临的挑战很多：如何搭建线上团队，如何建立全新的业务模式，线上与线下的利益如何有效切分等。

　　平安证券采取以下两个策略同步推进：第一，所有能在线上完成的流程坚决线上化，已经线上化的服务还要运用互联网思维优化升级。比如，开户、融资这一类业务，我们运用用户分群模型、人脸识别技术，将一些以往要通过线下验证的环节全部线上化，精简流程，节省资源，同时客户体验也得到提升。第二，全面优化升级线下网点，为O2O打造坚实基础。去年底我们开始在全国近三十个重点城市设立分公司，推动“1+N”转型服务模式落地，传统上投行业务只有在IPO等项目进行时与客户进行短暂的沟通和调研，但我们可以通过线下分公司，获得客户长时间的稳定数据和信息，从而对客户做出更全面和深刻的评估分析，以及最及时快速的面对面服务。