商报讯 （首席记者 宋鹏） 今后投资者在购买产品、接受服务或进行投资活动时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议，可拨打中国证监会热线“12386”投诉。记者昨日采访了解到，兰州投资者对于证监会开通电话热线给予了积极的响应，纷纷拍手称“好”。

　　证监会：即日起开通“12386”热线

　　据记者了解，“12386”中国证监会热线主要受理证券期货市场投资者的投诉、咨询、建议等，具体包括：投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　对于如何使用“12386”中国证监会电话热线，中国证监会有关负责人介绍，投资者可以在每周一至周五(法定节假日除外)的上午9:00~11:30，下午13:00~16:30期间拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为“12386”，其他地区投资者拨打号码为“010-12386”。

　　为方便投资者诉求解决，热线系统设置了互动服务功能。一是投诉处理进展实时查询功能，投资者可以随时通过热线了解投诉处理情况，并进行满意度评价；二是为投资者提供多元化的救济选择途径，热线将根据投诉处理的具体情况，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。

　　兰州股民：今后维权有了新途径

　　“作为弱势群体，我们这些小散终于有了维权的地方。”当听到中国证监会开通投诉热线的消息后，兰州股民瞿阿姨拍手称“好”，“我做股票已经好多年了，也曾经遇到一些和证券公司发生争议的问题，最后不了了之，这下可好了，我们这些小股民有新维权途径了。”

　　另一资深的兰州股民徐先生对于证监会开通热线，也表示了肯定。“证监会开通电话热线，我们这些小股民以后也可以对股市提出自己的建议了；当然，我们的建议是否采纳并不重要，重要的是我们作为证券市场的参与者，有了提出建议的机会。”

　　业内人士：拓宽投资者诉求处理渠道

　　甘肃证券期货监管机构一位不愿透露姓名的人士昨日向记者表示，这几年中国证券市场的发展非常快，而伴随着市场的快速发展，一些不规范的问题也在不断滋生，如何保护投资者利益成为越来越迫切的问题，而中国证监会开通电话投诉热线，可以拓宽投资者诉求处理渠道，向广大投资者提供更为便捷有效的服务。

　　某外地券商驻兰州营业部一负责人同时指出，证监会开通电话热线，可以通过监管部门了解到投资者的一些诉求，进而提高自身的服务水平，“热线的开通，可以让我们及时发现问题，并通过合理的渠道解决投资者遇到的问题，最终促进证券业的健康发展。”