近日，有消费者向中国资本证券网反映，其在银泰网上花费数千元购买一款女士包，货到才发现实物与网上宣传有出处，经与银泰网交涉后，尽管银泰网在商品网页修正商品信息，但退货过程却颇费周折。

　　据银泰网介绍，其是银泰百货连锁在线购物中心，银泰百货（集团）的官方购物网站，由香港联交所上市公司银泰百货（1833.HK）投资控股。

　　张小姐称，2012年年底，其在银泰网看中一款mulberry玛百莉alexa系列女士手提单肩两用包，标价5200元；据张小姐了解，alexa即为该款式的中号，于是经网上易宝支付下单，合计付费5300余元（包括2%的手续费）。谁想，到货后发现是个mini（小号）包，于是立即致电银泰网客服，对方表示根据下面的尺码就是mini的包，买的时候不要看名称要看尺寸，如果在标签未摘的情况下尽快寄回，可以进行退货处理。

　　此后，张小姐于2013年1月1日将包寄回，但银泰网客服表示，只退还5200元，2%的手续费不在退还之列，但为了优化客户的购物体验，会赠送200元代金券。

　　张小姐认为，既然包有不同的款，买的时候明明标的是alexa系列，即中号那款，但发过来是mini小号的，并且原图配文字说明也无“mini”字样，并且银泰网在得到张小姐反馈后，将那款包的名称改成alexamini，也就相当于承认了自己的错误，应为此负全责，退还手续费在内的全部货款。

　　据玛百莉官网显示，alexa的包查询结果分为三款，分别为alexaoversized（大）、alexa（中）、alexamini（小），每款有不同颜色。

　　同时，根据张小姐提供其买包时银泰网相关页面截图显示，商品名称包含ALEXA系列字样，根据颜色分为黑色、裸粉色、棕色三种，未进行大、中、小号的区分。但目前银泰官网标明的是“MULBERRY玛百莉ALEXA系列mini牛皮材质纯色女士手提单肩两用包”，已多了“mini”字样。显然，张小姐所买的包根据大小在款式上有所区分，而银泰网原本标注的名称从字面上的确易使消费者误认为应属于中号款式的包。

　　随后，中国资本证券网致电易宝客服，易宝支付工作人员表示，具体是收款方还是付款方支付要看与商家是什么样的合作方式，目前易宝支付未显示直接的费用收取，有手续费的话应该是商家收取的。

　　1月4日，银泰网客服认为，根据商品尺寸、页面介绍即为mini包，而目前银泰网已更改网页信息部分进一步完善了商品介绍，并给消费者200元代金券优化客户购物体验。

　　1月5日，中国资本证券网再次联络银泰网，一位管理人员表示，由于说明存在疏漏使消费者没能满意购物，银泰网会将包括手续费在内的全部货款退还消费者，并赠送200元代金券。而张小姐也对此结果表示满意。

　　(彭燕岚)

（中国资本证劵网）