系统瘫痪近半小时导致股民损失

　　2012年3月19日上午，在广发证券开户的一些上海股民发现，交易系统无法正常登录，抛不出股票，不能进行买进操作，连账户还剩多少资金也无法查看。股市开盘10多分钟后，瘫痪的系统才恢复正常，但不少股民已错失买卖良机。

　　据广发证券客户反映，广发证券交易系统瘫痪期间，客户服务热线难以接通，客户无法及时得知故障原因。事后，该券商也未主动向客户主动发送短消息说明缘由和告知系统逐步恢复的状态，引发客户不满。另外，一位不愿透露姓名的广发证券客户表示，“广发没有短信、也没有给我们电话通知，不知道故障原因，担心明天会不会出现类似的情况。”据该客户反映，19日早上无法进行交易，让他对自己账户和交易安全十分担忧，“关键是什么交代都没有，不了解情况才是最急人的。”

　　历年四次系统故障 广发证券均不做赔偿

　　据中国经济网不完全统计，广发证券系统出现故障导致股民损失的案例不止一件。在2007年，广发证券系统就出现了四次故障致使股民损失，但广发证券以非人为因素等理由，拒绝对股民损失作出赔偿。一下为历年案例：

　　合肥农林下路营业部

　　2007年4月23日，在合肥广发证券网上交易系统出现大塞车，从上午9点半开市到11点半收市，股民无论怎样都无法通过网上交易来买卖股票。多位网上股民称，广发证券网上交易系统瘫痪，他们都无法进行交易。合肥市民表示，希望券商能重视问题，“每个股民都向他们交纳了相关费用”，他们应该负起责任，加强网络建设，“畅顺网络比优惠交易费用还管用”。但广发证券表示，这是属于技术不可抗力，券商无法作出赔偿。

　　沈阳营业部

　　2007年6月4日，广发证券股份有限公司沈阳营业部因系统切换导致交易大厅机器故障，不少股民因此错失交易时机。事件发生后，一些股民提出索赔要求，广发证券一直就此事研究解决办法。广发证券对此事已有了明确的态度：不对股民进行赔偿。“我们公司咨询了律师，机器故障属不可抗力，我国法律中不能支持股民的索赔理由，证券公司无赔偿义务；另外，股民的损失是由多方面因素造成的，股市大跌、股民自身买卖时机不当等，机器故障只是原因之一，因此广发证券将不予赔偿。”

　　哈尔滨清滨路营业部

　　2007年6月25日9时30分股票开盘的时候，广发证券哈尔滨清滨路营业部交易大厅内的十几台交易机器突然出现故障，导致前来交易的部分“散户”股民无法顺利交易。有股民埋怨，自己的股票开盘时出现上扬，如果及时抛出肯定能赚一笔。但机器一坏，耽误了时间，原本上扬的股票却开始下跌。股民张月飞表示，尽管前后只相差了一个小时，可是这个时候“割肉”自己的损失就大了。最周，广发证券哈尔滨清滨路营业部交易部经理王楠表示，机器故障并不是人为因素造成的，因此证券公司不承担赔偿责任。

　　昆明东风西路营业部

　　2007年8月10日上午10时52分，广发证券昆明东风西路营业部散户厅内滚动显示的大屏幕突然定格，引发厅内股民惊呼。10时59分，大屏幕恢复正常。广发证券称，7分钟系统故障属服务器死机所致。一位股民刘女士的印象中，故障时间是“不足10分钟”，但还是让让股民有些惊慌。最后，广发证券并未提及是否对股民作出赔偿。

　　网友评论：服务很垃圾

　　对于19日广发证券19日上午交易系统故障一事，网友反应强烈，纷纷表示对广发证券的不满，同时，有股民要求赔钱。以下为部分网友评论：

　　yswyc ：“希望相关部门严查，给广大股民一个交代，同时也对其它部门加强信息技术安全管理一点启示。”

　　853992334：“昨天我也登陆不上损失惨重啊！”

　　奋斗 ：“广发忘了谁是他们的衣食父母！！！！！！！”

　　新浪网友“垃圾券，退户赔钱”

　　新浪手机用户 ：“系统坏了本人联系客户经理手机关机！”

　　Ammon ：“深受其害啊，我要索赔！！！我要退户！！！！”

　　是否对股民进行赔偿？广发证券含糊其辞

　　19日的系统故障事件给很多股民造成了损失。一位股民朱女士抱怨，在打新股时，幸运地中了“富春通信（300299）”。然而，该股开盘不久便遭到临时停牌，当她打算抛出时，却发现电话委托始终无法成功。和朱女士有类似情况的股民不在少数。然而当记者致电广发证券询问是否会考虑对股民进行赔偿时，广发证券并未给予明确回复，并在信函中称，昨天上午我司大集中交易系统部分通讯服务故障，系统在昨天上午已经很快得到恢复，公司将与客户进行沟通妥善处理此事。