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平安产险全国开通“快、易、免”服务

加入日期:2011-9-6 3:36:25

  昨日,在2011年第八届客服节开幕式上,平安产险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放,“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

  这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中,“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺,从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”,平安车险已积累出稳定的快赔经验。

  今年前7月,平安车险万元以下理赔案件约343万件,1个工作日内赔付达成率为99.94%,索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。统计显示,约97%的车险理赔案件金额在万元以下,因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

  在优质服务的带动下,平安产险今年上半年业绩强劲增长,实现保费收入407.34亿元,同比增长35.9%,市场占有率较2010年底提升1.3个百分点至16.7%。其中,平安车险保费收入达307.92亿元,同比增长约34%。


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