凤凰网科技讯（作者/于雷）5月14日，针对今日用户反馈“京东外卖崩了”的问题，京东官方回应，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，系统故障期间订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

以下为京东外卖回应原文：